常见问题

Q:“网络游戏未成年人家长监护机制工程”是什么?

A:“网络游戏未成年人家长监护工程”是一项旨在加强家长对未成年人参与网络游戏的监护, 引导未成年人健康、绿色参与网络游戏,和谐家庭关系的社会性公益行动。它提供了一种切 实可行的方法,一种家长实施监控的管道,使家长纠正部分未成年子女沉迷游戏的行为成为 可能。该项社会公益行动充分反映了中国网络游戏行业高度的社会责任感,对未成年玩家合 法权益的关注以及对用实际行动营造和谐社会的愿望。

Q:什么情况下需要申请该项服务呢?

A:在监护人发现被监护人有沉溺凤凰娱乐的情况下,监护人可向凤凰娱乐公司申请发起未成年人 家长监护机制。

Q:申请该项服务时需要提交哪些资料呢?如何提交呢?

A:申请人需通过邮寄或传真方式向我司提交《凤凰娱乐未成年人用户家长监控服务申请书》及所需监护证明材料,包含:
(1)监护人信息表(包含监护人的身份证明复印件);
(2)被监护人信息表(包含被监护人所玩游戏相关信息及身份证明复印件);
(3)申请人与被监护人的监护关系证明文件(户口簿或有关机关出具的证明文件)。

Q:相关资料寄往哪里呢?

A:请将相关资料邮寄至:(请在信封表面写上“家长监控服务申请”的字样)
收件人:凤凰娱乐有限公司 未成年人监护组
地 址:北京市朝阳区朝阳公园南路3号 凤凰国际传媒中心6层
邮 编:100026

Q:提交资料后,后续处理流程怎样呢?

A:您提交相关申请资料后,我司未成年人监护组将按照监护申请流程尽快处理您的申请,处理过 程中可能需要对监护人和被监护人等进行电话回访以便信息的判定,希望您的配合。

Q:判定帐号归属需要多久呢?

A:判断各项资料、信息完备真实后,我司将通知帐号所属人15日内若有疑义可向官方提出申 诉:若帐号所属人在 15 个自然日内不能提供有效归属证明信息或逾期提供,则默认为账号归 属者与被监护人身份相符。我司即按照监护人申请要求,封禁其帐号直至被监护人成年; 若帐号所属人在 15 个自然日内提供的归属证明信息与被监护人不相符,我司将要求监护人提 供同更加详实的帐号信息,以确定帐号归属或协助找回帐号后再做后续处理;

Q:申请成功后,如果需要取消监督如何操作?

A:(1)监护人可通过邮寄或传真方式提供申请监护时的相关信息,申请解除帐号封禁;
(2)被监护人年满18周岁可提供被监护人

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